Điều kiện giao dịch chung

1. Quy định chung

Website xemaythanhdat.vn do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ THÀNH ĐẠT BG quản lý và vận hành.

Website cung cấp dịch vụ mua xe máy Honda, Yamaha chính hãng.

Các tổ chức, cá nhân khi tham gia giao dịch tại website phải tuân thủ các điều kiện, điều khoản được nêu dưới đây.

2. Quy trình mua hàng

Khách hàng truy cập website, lựa chọn sản phẩm xe máy mong muốn.

Hệ thống hiển thị thông tin chi tiết: giá bán, thông số kỹ thuật, tình trạng pháp lý, chính sách bảo hành.

Khách hàng xác nhận đơn hàng, cung cấp thông tin cá nhân cần thiết (họ tên, số điện thoại, địa chỉ liên hệ, giấy tờ pháp lý liên quan).

Website sẽ liên hệ xác nhận, tiến hành ký kết hợp đồng mua bán và bàn giao xe.

3. Giá cả và phương thức thanh toán

Giá niêm yết tại website là giá bán đề xuất của Honda, Yamaha Việt Nam, chưa bao gồm thuế, phí (nếu có), chưa bao gồm phí vận chuyển trừ trường hợp được ghi chú khác.

Phương thức thanh toán:

- Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng/đại lý.

- Thanh toán khi nhận xe (COD).

4. Giao nhận xe

Sau khi hoàn tất thủ tục mua bán, khách hàng sẽ được nhận xe theo quy định.

Thời gian, địa điểm bàn giao xe sẽ được hai bên thỏa thuận và ghi nhận trong hợp đồng.

5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

5.1. Nguyên tắc chung

Do đặc thù sản phẩm là xe máy – một loại tài sản có đăng ký và giá trị lớn – chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng dựa trên quy định pháp luật hiện hành và các cam kết trong hợp đồng mua bán giữa Công ty và khách hàng.

Chính sách này nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng đồng thời bảo vệ uy tín của xemaythanhdat.vn

5.2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng chỉ được quyền đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng thỏa thuận: Xe được giao không đúng loại, nhãn hiệu, phiên bản, màu sắc, số khung – số máy so với hợp đồng/đơn hàng.

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng:

- Lỗi do nhà sản xuất, không thể khắc phục hoặc khắc phục nhiều lần nhưng không đạt yêu cầu.

5.3. Điều kiện KHÔNG áp dụng đổi trả

Khách hàng thay đổi ý định mua hàng hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

Xe đã được bàn giao đúng thỏa thuận và không có lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Xe bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (tai nạn, va chạm, bảo quản sai quy định…).

5.4. Quy trình đổi trả

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua Hotline/Email chính thức của công ty, kèm các thông tin: Hợp đồng mua bán, hóa đơn, giấy tờ liên quan, hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi (nếu có).

Công ty tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Nếu yêu cầu hợp lệ, hai bên sẽ lập biên bản, thực hiện thủ tục đổi trả và điều chỉnh hợp đồng theo quy định.

5.5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng hủy giao dịch hợp lệ hoặc trả lại sản phẩm do lỗi từ phía công ty/nhà sản xuất, khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

Phương thức hoàn tiền:

Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

Hoàn tiền bằng tiền mặt tại trụ sở/cửa hàng (nếu khách hàng yêu cầu).

Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi các thủ tục đổi trả/hủy hợp đồng được hoàn tất.

5.6. Chi phí liên quan

Trường hợp đổi trả do lỗi của công ty/nhà sản xuất: Công ty chịu toàn bộ chi phí liên quan (bao gồm chi phí vận chuyển, thủ tục sang tên, hủy hợp đồng).

Trường hợp đổi trả do lỗi từ phía khách hàng: Công ty không có nghĩa vụ hoàn tiền hoặc chỉ hoàn tiền theo thỏa thuận riêng, sau khi trừ các chi phí phát sinh hợp lý.

6. Chính sách bảo hành

6.1. Nguyên tắc chung

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các sản phẩm xe máy do xemaythanhdat.vn cung cấp.

Việc bảo hành tuân theo quy định của nhà sản xuất, nhà phân phối chính hãng và pháp luật hiện hành.

Khách hàng cần lưu giữ đầy đủ hợp đồng mua bán, hóa đơn, giấy tờ xe để làm căn cứ bảo hành.

6.2. Thời hạn bảo hành

Xe máy được bảo hành theo thời gian hoặc số km tùy điều kiện nào đến trước, cụ thể:

- Xe máy nội địa do Honda, Yamaha Việt Nam sản xuất và phân phối: 03 năm hoặc 30.000 km

- Xe máy nhập khẩu: 01 năm hoặc 10.000km

Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao xe cho khách hàng theo hợp đồng.

6.3. Phạm vi bảo hành

Các lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện, chi tiết do nhà sản xuất gây ra.

Các hư hỏng phát sinh trong quá trình vận hành bình thường của xe, không liên quan đến tác động bên ngoài hoặc sử dụng sai quy định.

Các hạng mục được bảo hành bao gồm:

- Động cơ, hộp số.

- Hệ thống điện, hệ thống phanh, hệ thống lái.

- Khung xe, chi tiết cơ khí khác.

6.4. Trường hợp không được bảo hành

Hư hỏng do tai nạn, va chạm, thiên tai, cháy nổ, ngập nước.

Xe bị thay đổi kết cấu, độ chế, lắp đặt phụ kiện.

Hao mòn tự nhiên của các bộ phận tiêu hao: lốp, ắc quy, má phanh, dầu nhớt, lọc gió, bugi…

Không có hoặc mất giấy tờ liên quan đến sản phẩm, hóa đơn mua hàng.

6.5. Quy trình bảo hành

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/email để đăng ký bảo hành, cung cấp thông tin xe (biển số, ngày mua)

Đưa xe đến trạm dịch vụ/bảo hành do công ty chỉ định.

Kỹ thuật viên kiểm tra, đánh giá tình trạng xe và thông báo phương án xử lý.

Thực hiện bảo hành miễn phí nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

Trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, công ty sẽ thông báo chi phí sửa chữa cho khách hàng trước khi tiến hành.

6.6. Chi phí phát sinh

Công ty chịu chi phí phụ tùng, linh kiện và nhân công cho các hạng mục trong phạm vi bảo hành.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển xe đến/trả từ trung tâm bảo hành (nếu có).

Đối với các hạng mục không nằm trong phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ thanh toán chi phí sửa chữa, thay thế theo báo giá được thống nhất.

7. Bảo mật thông tin khách hàng

Công ty cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định pháp luật.

Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích giao dịch, không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

8. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch trên website sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

9. Chính sách kiểm hàng

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ THÀNH ĐẠT BG áp dụng chính sách kiểm hàng như sau:

9.1. Quy định chung

Khách hàng có quyền kiểm tra xe và thông tin xe trước khi nhận hàng.

Việc kiểm tra chỉ được thực hiện tại cửa hàng hoặc khi giao xe tại địa điểm yêu cầu.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ xe trước khi ký nhận.

9.2. Nội dung kiểm tra

Ngoại hình xe: Kiểm tra lớp sơn, tem xe, linh kiện bên ngoài không bị trầy xước hoặc móp méo.

Động cơ và hệ thống điện: Khởi động xe, kiểm tra tiếng máy, đèn, còi, xi nhan và màn hình hiển thị (nếu có).

Phanh và lốp xe: Kiểm tra độ bám đường của lốp, phanh trước và phanh sau hoạt động tốt.

Giấy tờ kèm theo: Kiểm tra hoá đơn mua hàng, phiếu bảo hành và các giấy tờ liên quan.

9.3. Trường hợp phát hiện lỗi

Nếu phát hiện lỗi trong quá trình kiểm tra, khách hàng có quyền yêu cầu đổi xe khác hoặc yêu cầu nhân viên kỹ thuật khắc phục ngay tại chỗ.

Nếu lỗi phát sinh sau khi đã nhận xe, khách hàng vui lòng liên hệ trung tâm bảo hành của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ THÀNH ĐẠT BG để được hỗ trợ theo chính sách bảo hành.

Lưu ý

Chính sách kiểm hàng chỉ áp dụng trước khi khách hàng ký nhận xe.

Sau khi ký nhận, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra xe kỹ lưỡng trước khi hoàn tất thủ tục nhận hàng.

- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra sản phẩm. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi qua hotline: 0968.522.616 để được hỗ trợ.

- Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

- Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không thanh toán tiền.

- Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn hàng hoặc giao lại đơn mới như đã đặt. Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua số điện thoại  0968.522.616 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.